なぜ、優秀なスタッフほどやめてしまうのか?

激務によるストレスとスタッフ教育の悩みを解決する店舗マネジメント&メンタルケアコンサルタントの東祐樹です。

 

 

スタッフが辞めてしまうこと自体、かなりの痛手ですよね。

その中でも、優秀なスタッフほど辞めてしまうと感じたことはありませんか?

私自身スタッフとして仲間を見たとき、店長やリーダーとしてスタッフを見た時、確かに辞めていく人のなかで優秀な人たちが多いように感じたことがありました。

 

ではなぜ、優秀なスタッフほど辞めてしまうのでしょうか?

 

 

そもそも”優秀”とは何を指すかによっても話が変わってくると思います。

私自身の経験として優秀なスタッフを一言で表すと『自分で仕事を作れるスタッフ』と思っています。

 

言われたことだけをやるのではなく、自分で考え、自分で行動し、お店に貢献する。

ある意味、店長が居なくても少なからず運営できる状態を作れるスタッフです。

もちろんそれほどまでに突出していなくても、自分の得意な分野でこれが出来れば、かなり優秀なスタッフだと私は思います。

 

そんなスタッフであれば、店長やオーナーからの信頼も厚いですから、結果的にその仕事や作業においては任せっきりのパターンが多く出てしまいます。

 

これに関してスタッフ側がどう思っているかはそれぞれですが、結果的にそのスタッフ”しか”出来ない状態が作られてしまい、いざ辞めるとなったときの穴埋めが他のスタッフよりキツイ。

気持ち的に他のスタッフより穴の大きさが大きいので、優秀なスタッフほど辞めていくような印象を受けてしまうのです。

 

 

また優秀なスタッフには大きく2つの共通点があります。

1つ目は「自分の意見を持っている」こと。

自分の中の軸だったり基準だったりを、持っていなければ自分で仕事を見つけることは出来ません。

それゆえ優秀なスタッフは自分の意見を持っている人が多くいます。

 

スタッフ側からすると「辞める」というのは、どちらかと言えば言いにくいことです。

気弱なタイプであれば「とりあえず学校を卒業するまで我慢しようとか」「まだもう少し、、」とズルズルと先延ばしになることもあるのですが、優秀なスタッフは自分のタイミングを大切にします。

もちろんお店の状況なども考えてはくれますが、自分の意思を持っているのでしっかり伝えてくる場合も多いのです。 

 

 

2つ目は「向上心が高い」

もともと高い人もいれば、今の仕事で自信をつけて向上心が育まれた人もいると思います。

この「自信」があると人は挑戦したり、チャレンジすることが多くなります。

ですので今以上のものを欲するようになり、今の環境を離れるという選択を取るのです。

 

 

最後に優秀なスタッフはなぜ優秀なのか?

それまでの経験から効率よく動けたり、要領よく内容を覚えたりはあるでしょう。

しかし、初めから仕事が出来る人はいません。

 

私が面接を対応したり、スタッフ教育の現場で見ていたのは「伸びしろ」です。

 

未経験であっても伸びしろを感じるスタッフは採用していましたし、経験が多くても伸びしろを感じない人は採用を見送ることが多くありました。

 

伸びしろとは、言い換えればその人の「人間性」とか「取り組みの姿勢」です。

目に見えない部分だし、履歴書に書いているものではありません。

ただその人の発する言葉の端々や、所作の端々にこれらが出てきます。

 

目に見えないものだからこそ、仕事の成果として見えてくるのです。

 

例えば、一生懸命なスタッフとか頑張っているスタッフって見てたらわかりますよね。

ああいう感じです(^ ^)

 

 

 

店舗を運営する人間として、優秀なスタッフが辞めてしまうことは出来れば避けたいことでもあります。

 

しかし、スタッフからすれば新たな旅立ち。

それにそういう人材を育てられたことは大きな経験であり、喜びでもあると思います。

 

優秀なスタッフを育てる環境を作ることで、店舗運営は楽に、楽しくなっていくでしょう。

 


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