イケテナイ店長の2大口癖!!

今日の昼間、一人でランチをしていると隣にはパート仲間と思しき女性2人が話していました。

 

話している内容は「店長への愚痴」

 

 

そもそも店長や上のものって、嫌われてしまうことが多いのですが

逆にとても慕われる人がいるのも事実。

 

 

そこで今日は、私が実際に勤めてきた18年間を振り返ってみて

イケテナイ店長がよく口にしていた「口癖」をシェアしたいと思います。

 

 

 

 

初めに「口癖」について、少しお話をしたいと思います。

というのも、私のセッションやコンサルではこの「口癖」というのも重要な役割を担っているからです。

 

私たちは会話をする時、言葉を発する時、ほとんどの場合無意識で言葉を選んでいます。

そのため普段話している言葉や口癖は、その人の心ととても密接な関係にあります。

極端に言えば「大丈夫、大丈夫」が口癖の人は何か起こっても大丈夫と思っています。

反対に「どうしよう、どうしよう」といつも言っている人は、先ほどの人と全く同じ状況になった時も「どうしよう、ヤバイ」と焦りや不安が強くなる傾向があります。

私たちの言葉には心に作用する大きな力があるのです。

言葉については、また別の機会で深く書いていこうと思います。

 

 

1つ目の口癖「忙しい」

 

これは結構口にしている人も、もしかしたら多いかもしれません。

「忙しい」を口癖にしている人の特徴として、「忙しい」と口にすることで思考すること、考えることを放棄しているんです。

 

もちろん意識的に「考えるのをやめよう」と思っているのではなく、無意識的にしてしまっているので、本人は気づいていません。

それに本当に忙しい時は「忙しい」と言っている暇さえないですからね。

 

これを聞いた周りのスタッフはどう思うか?

優秀なスタッフであればあるほど「いやいや、ちゃんと段取り考えて動けば大丈夫だし」と呆れます。

信頼を数値化することはできませんが、仮にできたとした場合

信頼ポイントが下がると言うことです。

 

段取り組めば大丈夫→段取り組まない→仕事しない→下ばかりが頑張ってる

こんな風に思考が進んでしまうんですね。

 

そして皮肉なことに、イケテナイ店長の周りのスタッフは実は優秀なスタッフが多いので、呆れられてしまうことも多いのです。

 

優秀なスタッフが集まる理由は、良いように言えば「自立している」から

店長がしっかりしていないため、周りがしっかりしないと!と自立性が育つパターンが多いのです。

じゃあしっかりしていない方が良いの?と言うことになるのですが、、、

意識的に「しっかりしない」と無意識的に「しっかりしていない」では全く違います。

 

意識的に行う場合は「成長」や「育成」を目的とした行動なので推奨していますが、今回のような場合は無意識的なもの。

無意識なので、「忙しい」と口にすれば周りのスタッフが頑張ってくれると勘違いを起こしやすいのです。

結果一度や二度ならまだしも、何度も続けばスタッフの不満は溜まり、優秀なスタッフほど離れていき、そのスタッフを慕っていたスタッフも辞めるという、恐怖の”連鎖辞めます”に発展してしまうのです。

 

2つ目の口癖「無理!」

 

これは言い方も入るのですが、頭ごなしに「無理」と言われるとスタッフや周りは納得してくれません。

本人の中で「◯◯の理由で〜」「こういう状況で」というのがあったとしても、イケテナイ店長ほど「無理」の2文字で片付けようとしてしまいます。

 

これは暗に、相手に対して「今の状況分かれよ」「察しろ」という要求にもなってるので言われた側からすればイラっときて当然なんですね。

 

さらにこの口癖が飛び出すときは、忙しい状況であることも多々あります。

ですので、その場合はダブルパンチで信頼ポイントを消費してしまっているようなものです。

 

余裕がないときに人に当たってしまうということは誰しもあります。

しかし、「忙しい」と口にしているからこそ

些細な状況でも忙しく感じ、余裕がなくなってしまうのです。

 


今回は2つの口癖を紹介しましたが、他にも多い口癖や行動の共通点があります。

口癖というものは私たちが思う以上に私たちの「考え方」や「行動」に影響を与えているんですね。

 

しかし逆に言えば、口癖を変えていくことで「考え方」や「行動」を変化させていくこともできます。

更にはうまくいっている店長やお店には共通点があります。

これらもまたシェアしていきたいと思います。

 



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