人手不足に悩まない!人が人を連れてくる流れとは

 

激務によるストレスとスタッフ教育の悩みを解決するメンタルケア&店舗コンサルタントの東祐樹です。

 

今どの業界でも人手不足が深刻な問題となっています。

逆に言えば、人さえ足りればある程度の問題は解決できるといってもいいと思います。

 

ただどうやって集めればいいんだ、、というところ。

 

今日は人手不足に陥っていない、とあるコンビニ店の成功事例をシェアしたいと思います。

 

その店舗は大阪にある、大手コンビニチェーンの一つで、

そこの店長とは、もう6〜7年ほどの仲です。

 

①事例パターンその1:スタッフがスタッフを連れてくる

ある日、高校生の学生スタッフ(A君)が友人を連れてきて、店長が面接をしました。

 

「なぜうちで働こうと思ったの?」

 

店長の問いにその学生は

 

『実は、別のバイトが決まっていたんです。

だけどそこはあんまり評判がよくないみたいで、

ここで働いているAくんにそのことを言ったんです。

そしたら、「そんなところ辞めてうちに来ればええやん。

うちの店長は変に怒ったりせず間違ってることは間違ってるってちゃんと言ってくれる人やし、

変なとこで働くよりよっぽど勉強になると思うで。

って言ってくれて。』

 

もちろんその学生は即採用となったわけですが、

ここでのポイントはやはり普段のスタッフとの関わり方です。

 

「間違っていることを指摘する」

それは店長の仕事ですから、まずもって言わなければなりません。

中には言うのが怖くて注意できません、、と言う方もいますが、言わなければ間違ったまま業務が進みますので、いずれ大きなクレームになる可能性もあります。

そして1番大事なのは怒っていないと言うことです。

この店長のやり方はスタッフに考えさせるやり方を取っています。

具体的には

「これ間違ってるけど、なんでアカンかわかる?」

と質問して、スタッフ自身に考えてもらいます。

 

これによってスタッフ自身が考えて行動できるようになるんです。

反対にやってはいけないのが「ルールだから」「マニュアルだから」と一方的にねじ伏せてしまうことです。

これはスタッフにとって「店長は私のことを考えてくれていない」「店長も理由知らないんだ」という不信感に繋がり、離れていく一因へ発展してってしまいます。

 

中には「こんな意識の高い学生(A君)、なかなか居ないよ」と言う声もありますが、初めから意識が高かったのではなく、店長の関わり方がA君を成長させたのだと私は思います。

類は友を呼ぶの言葉通り、そんなA君の友達だからこそ、友人も惹かれて来たのです。

 

②事例パターンその2:お客がスタッフを連れてくる。

こちらも同様にとある主婦が面接にやってきました。

同様に「なぜうちで働こうと思ったのですか?」

と、店長が尋ねると

 

『先日まで別のコンビニで働いておりまして、慣れているコンビニでパートを探していました。

ご近所の主婦にそのことを話したところ、

こちらのコンビニでは、今募集もしていて

お店の雰囲気が凄く良いと教えていただきました。』

 

この方ももちろん採用となったわけですが、ここでのポイントはお店の雰囲気

 

私の以前のブログでも書いているのですが、

店長の1番の仕事は「職場の雰囲気作り」なんです。

 

職場の雰囲気が良いと、スタッフは活き活きと働きます。

それがお客様へと伝わり、

周り巡って、お店へと還元されていくのです。

 

実際この店長が赴任する前と今では、本部のアドバイザーをもってして

「雰囲気が変わった」と言わしめています。

 


 

このような成功事例があるのですが、この店舗では他にもまだまだあります。

 

なぜこれほどまでの結果が出るのか?

タイトルにもある、人が人を連れてくる「流れ」を作るために必要なのは

 

店長やオーナーの人間力

もっと簡単に言えば「コミュニケーション」と言えるでしょう。

 

単にコミュニケーション力が高い低いと言うのではなく、

どんなコミュニケーションをとっているのか?

 

トップの言動1つ1つがお店というものに現れてくるのです。

 

きっとこれはプライベートにも繋がること

 

あなたは普段どんなコミュニケーションをとっているでしょうか?

 

 



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私は、

 「店舗オーナーが抱える激務とスタッフ教育の悩みを最短3ヶ月で解決するメンタルケア&店舗マネジメントコンサルタント」

として活動し、

自分の実体験やクライアントさんの実例などを発信しています。

 

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