言い方ひとつ 2018.9.19


上司から部下に、親から子供に、部長から部員に、店長からスタッフに
上に立つ立場の人間は指導をするシーンが数多くあります
そんな時に多いのが「ダメなところがあるから改善する」
こういうところが出来てないから、直しなさい
ここが弱いから鍛えなさい
僕がドラッグストアの店長時代に一番得意だったのは人材育成でした
誰にどの仕事を覚えさせれば、お店全体のレベルを上げられるか?
そんなことをアルバイトリーダーの頃から考えていました
そして当時も今も変わらず意識しているのが言葉の”チョイス”です
偉そうな言い方をすれば反発も起きるし、へりくだりすぎても動いてはくれません
僕が行なっていたのは”長所を先に言う”です
「こういう良いところがあるから、この部分をこうするともっと良くなるよ」的な言い方です
結論的に、実は改善点は同じなんです
ただ改善してもらう理由を「出来てないから」ではなく「良いところがあるから」に変えただけです
たったこれだけでも、人の心のシャッターは閉まらずに話を聞いてくれます
そこから受け入れてくれるかは本人次第だし、それまでの信頼関係になってきますが、どんなこともまず聞いてもらわなければ始まりません
これはどんなことにも繋がると思うのですが、まずは知ってもらうことや話を聞いてもらうことから関係性がスタートすると思っています
最後まで読んでいただきありがとうございます
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